聚焦情绪与沟通 “工益乐学”为妇幼医护送“良方”

8月8日，郑州市总工会“工益乐学”职工大讲堂走进市妇幼保健院，开展了一场以“涵养情绪润医德  精研沟通淳医风”为主题的情绪管理与沟通课程，市妇幼院领导、行风管理员、临床医护、新进人员和实习生等约120余人参加。活动聚焦医护群体工作特点，通过专业指导与互动实践，助理医护人员提升情绪管理能力与医患沟通技巧，为优化医疗服务、构建和谐医患关系注入新动能。

课程中，余光鑫老师从心理学角度分析了医务人员常见的情绪压力来源，如高强度工作、医患矛盾、职业倦怠等，并传授了情绪觉察、压力释放、正念调节等实用技巧，帮助医务人员在工作中保持平和心态。结合真实案例，专家深入讲解了“共情式沟通”在医疗场景中的应用，强调倾听、换位思考的重要性。授课过程中，专家采用情景模拟、角色扮演、小组讨论等互动方式，让培训人员在实践中掌握沟通技巧，现场气氛热烈，参会人员积极参与。

“面对哭闹的患儿和焦虑的家长，有时难免会感到压力，这次学到的情绪调节方法特别实用，能帮我们更快稳住状态。”参与课程的护士李女士说。张大夫则表示：“情景模拟让我发现，沟通中多一句‘我理解您的担心’，就能让患者家属的情绪缓和很多，以后会更注重沟通中的细节。”

作为服务职工的品牌项目，郑州市总工会“工益乐学”职工大讲堂始终以职工需求为导向，精准对接不同行业群体的实际需求。此次走进妇幼保健院，正是针对医护人员职业特性定制的专项服务。下一步，“工益乐学”职工大讲堂将持续深耕职工成长需求，推出更多贴近岗位、务实管用的课程，为职工职业发展赋能，助力各行各业队伍建设提质增效。